Das traditionelle Call Center – ein Raum voller Agenten mit Headsets, die Anrufe entgegennehmen – ist ein Auslaufmodell. In einer kundenorientierten, durch das Internet geprägten Welt rufen Sie Ihre Kunden nicht mehr nur an. Sie wollen sie auch per E-Mail, Instant Message, SMS und anderen Medien erreichen. Sie müssen neben der Anrufannahme Ihre Kunden auch proaktiv angehen, um eine ausgezeichnete Kundenbeziehung aufzubauen. Gleichzeitig schaffen Sie sich so die Möglichkeit, mehr Geschäft zu machen und Geschäftsprobleme zu lösen.